Frakt og sending

Så fort bestillingen er registrert i våres systemer pakker vi dem, og sender dem fortløpende. Denne artikkelen er for informasjon om levering ved kjøp av produkter på nettstedet vårt.

Når blir ordren sendt etter jeg har foretatt min første bestilling?

Så fort vi mottar din bestilling på våre nettsider, vil ordren bli pakket og sendt ut i løpet av 24-72 timer. Det tar vanligvis 24 timer på virkedager. Hvis du bestiller produktene før klokken tolv samme dag vil vi pakke produktene samme dag og sende de fortløpende. Hvis du for eksempel bestiller et produkt på fredag, vil pakken mest sannsynlig ikke bli sendt før førstkommende mandag.

Hva er leveringsbetingelsene og prisene?

Standard levering tar mellom 7 og 21 dager. Trenger du produktene fort, kan du velge express levering, og pakken vil blir levert mellom 5 og 7 dager etter at vi har sendt pakken. Priser kan variere fra hvor du bor hen og hvor mange transportfirmaer som opererer ved deg.

Kan man få gratis levering?

Bestiller du produkter hos oss for 2100 kroner eller mer, får du gratis levering. Hvis du skal bestille kan det være lurt å kjøpe flere produkter, eller mange av samme produkt, så du får gratis levering. Det blir billigere per pille, jo mer du handler for.

Er leveringen anonym?

Alle pakkene sendes diskre, uten noen informasjon om hva pakken inneholder.

Alle som jobber hos oss, om det så er med kundeservice, bestilling eller pakker er underlagt taushetsplikt. Så uansett hvor pinlig du føler det du bestiller er, så er det kun du som får vite om det! For oss hos og våre ansatte står kundesikkerhet ekstremt høyt!

Som regel leverer vi pakken i postkassen din, gitt at pakken passer. Er den for stor for postkassen, sterkhann.com levere pakken på nærmeste post-kontor, så pass på hvor du ber om at pakken leveres.

Hva gjør jeg hvis produktet jeg blir tilsendt er skadet?

Kunder som mottar skadede varer kan kontakte oss gjennom vår nettside eller så kan du skrive en e-post til oss. Hvis det er mulig er det fint om du legger ved et bilde eller video av skaden. Hvis skaden er seriøs eller stor, kan det hende våre spesialister sender samme vare gratis.

Sporing av bestilling

Etter at du har bestilt pakke hos oss vil vi sende en bekreftelseordre på e-post med informasjon om pakken, inkludert sendingsnummer.

Hvis du har handlet hos oss, så vil du kunne spore pakken din via https://www.17track.net/. 17TRACK er en global pakkeleverandør, som er tilgjengelig på både nettsiden og på mobilen. Sporingen vil være tilgjengelig mellom 24 til 48 timer etter at du har fått bekreftelse på bestillingen din via e-post.

Utlevering

Hvis du mottar et brev fra tollen, som informerer om at du må betale ekstra toll-betaling er det bare å nekte levering. Pakken vil bli returnert. Etter det tar du kontakt med vår kundeservice som vil sende deg en ny pakke så fort som mulig. uten ekstra betaling.

Når vi sender ut pakker er det krav til legitimasjon ved henting i post. Dette er fordi våre ansatte på vårt online apotek sender pakkene med personlig utlevering, som vil si at mottaker må ha gyldig legitimasjon for å kunne hente ut pakken. Når det leveres til hjemmeadressen din kan det hende at slike regler ikke gjelder. Det kommer an på leveringsfirma.

Hvordan kan jeg avklare tvil om bestillingen min?

Våre kundeservice agenter er alltids profesjonelle og opplært i eventuelle bekymringer eller problemer med levering av pakken din. Du kan enkelt kontakte is via vår nettside eller skrive en mail direkte til oss. Vi vil ta kontakt med deg så fort som mulig, slik at vi sammen lager den beste mulige løsningen.

Vennligst inkluder identifiseringskoden på ordren din i din forespørsel. Dette vil hjelpe oss å fremskynde prosessen med å hjelpe deg med problemet ditt.